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沃尔玛全面升级顾客服务 聆听顾客声音
2016-08-15 15:32:11 点击量:
适逢沃尔玛进入中国市场20周年之际，沃尔玛中国日前宣布全面提升顾客服务。
沃尔玛升级的服务首先是将微信支付接入全国400多家门店，以更方便快捷的支付服务满足顾客更多元化的需求。继推出电子购物卡、支付宝等多种移动支付方式后，自今年7月起，沃尔玛部分门店已陆续接入微信支付。为满足更多顾客的不同需求，沃尔玛决定自8月8日起将微信支付推广到全国所有门店，以减少顾客的等待时间，提升门店运营效率。
其次是将免费送货范围由原来的2公里扩大到3公里，并投资百万元升级系统。预计此项升级服务将使门店每天平均的送货量增加15%以上。为保证服务质量，门店与第三方配送公司制定了更加完善的配送方案，增加了运力与配送工具。同时，沃尔玛计划新增数百万元投入，用于升级配送订单系统化管理的硬件和软件，用全新的科技技术为顾客提供更好的服务。
三是通过本地顾客调研项目、全年无休的400服务热线以及官方微信平台等多渠道聆听顾客心声。长期以来，沃尔玛十分重视顾客的意见和建议。本地顾客调研项目是指通过扫描宣传单或门店内部宣传资料上的二维码或从网页上登录，所有顾客都可以对所在门店打分。截至目前，沃尔玛共收到顾客留言超过200万条。经过收集分析，公司将顾客留言传达给门店，再由门店制定针对性的计划以提升表现。此外，沃尔玛客服热线也是聆听顾客声音的一个重要渠道。顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号，通过“有话要说”栏目反馈意见和提出建议。
沃尔玛中国公司事务部高级副总裁付小明表示，进入中国市场20年来，沃尔玛一直致力于成为最受消费者信赖的零售商。沃尔玛中国希望通过不断的努力，为消费者提供更多优质优价的商品，同时聆听顾客声音，与时俱进，提供更好的服务，进一步提高顾客满意度。
沃尔玛升级的服务首先是将微信支付接入全国400多家门店，以更方便快捷的支付服务满足顾客更多元化的需求。继推出电子购物卡、支付宝等多种移动支付方式后，自今年7月起，沃尔玛部分门店已陆续接入微信支付。为满足更多顾客的不同需求，沃尔玛决定自8月8日起将微信支付推广到全国所有门店，以减少顾客的等待时间，提升门店运营效率。
其次是将免费送货范围由原来的2公里扩大到3公里，并投资百万元升级系统。预计此项升级服务将使门店每天平均的送货量增加15%以上。为保证服务质量，门店与第三方配送公司制定了更加完善的配送方案，增加了运力与配送工具。同时，沃尔玛计划新增数百万元投入，用于升级配送订单系统化管理的硬件和软件，用全新的科技技术为顾客提供更好的服务。
三是通过本地顾客调研项目、全年无休的400服务热线以及官方微信平台等多渠道聆听顾客心声。长期以来，沃尔玛十分重视顾客的意见和建议。本地顾客调研项目是指通过扫描宣传单或门店内部宣传资料上的二维码或从网页上登录，所有顾客都可以对所在门店打分。截至目前，沃尔玛共收到顾客留言超过200万条。经过收集分析，公司将顾客留言传达给门店，再由门店制定针对性的计划以提升表现。此外，沃尔玛客服热线也是聆听顾客声音的一个重要渠道。顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号，通过“有话要说”栏目反馈意见和提出建议。
沃尔玛中国公司事务部高级副总裁付小明表示，进入中国市场20年来，沃尔玛一直致力于成为最受消费者信赖的零售商。沃尔玛中国希望通过不断的努力，为消费者提供更多优质优价的商品，同时聆听顾客声音，与时俱进，提供更好的服务，进一步提高顾客满意度。
来源：国际商报
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