沃尔玛商道:文化是第二生产力,看重道德操守培训

2005-09-16 10:55:04  点击量:

     为人之道，即为商之道。从未受过儒家文化影响的沃尔玛却给中国商业上了一堂深刻的文化课。 
     
    上世纪90年代初，约翰-沃尔顿曾亲临上海谈判。这位世界数一数二的富翁，坐的是经济舱，住的是有两个单人床的普通标准间，吃的是工作套餐。上海市当时的主要领导大为感动，催促具体参与谈判的下属官员：如此谦逊俭朴的企业家，可予开绿灯。但是，谦逊的沃尔玛却很顽固，最终因“工会”一条导致谈判失败。 
     
    时至今日，沃尔玛依然谦虚而顽固。在沃尔玛商店里，你可以吃到最本土化的油条，看到中国小孩席地而坐阅读小人书。 
     
    沃尔玛同时也顽固地坚守着自己的道德底线，为“君子有所为有所不为”作出独特的示范。它不做中国政府公关，它不收进场费，它严格禁止供货商向采购经理送礼，在它内部杜绝依靠“关系”式的提拔，它不允许供货商为降低成本让工人超时工作……凡在中国商业领域最常见也已经形成思维惯式的东西，诸如请客吃饭谈生意这种饭桌文化，沃尔玛也在不遗余力地抵制。 
     
    沃尔玛内部特设防损部，外防超市物品遗失或被盗，内堵商业腐败。防损部是沃尔玛的“廉政公署”机构。为保持独立性，世界各区的防损部直接向沃尔玛总部负责。由于沃尔玛内部举报，已有不少贪污受贿的干部被直接送入了监狱。而今天，这种商业企业内部的“钱权交易”正日益成为本土和外来企业的头等心腹大患。 
     
    沃尔玛有专门负责推广道德操守规范的经理安迪-唐。2004年，6500多名供货商和工厂的代表接受了在安迪-唐主持下的道德操守培训。 
     
    孟帆辰，这位科尔尼管理顾问中国区前副总裁说，一直以来他都在思索这么一个问题：为什么沃尔玛那些最普通的员工，也表现得如此自信和知足？最终他的结论是，很多人只看到沃尔玛的卫星，没有看到沃尔玛文化的强大力量。 
     
    亲自清扫自家烟囱的沃尔玛家族的男人们，当然不是道德的传教士，但是他们成功地将其家族恪守的精神贯彻到了企业的经营当中，成为沃尔玛的企业精神。 
     
    当然，这种道德操守的维持最终要付诸成本，但是沃尔玛目光长远。沃尔玛公司负责全球采购的安德鲁-崔说，在供货商层面推广这种道德操守对盈亏的贡献在于：“我们降低价格，但没有到让工厂蒙受损失的程度。我们在帮助它们变得更有效率”。 
     
    当然沃尔玛也有过自疑，有过徘徊。大约2年前，由于来自家乐福等竞争对手的压力，沃尔玛也一度收起“进场费”。但是沃尔玛为此曾明确表示过对中国区域的不满，此事也成为日前沃尔玛中国人事更替的导火索之一。 
     
    上海流通经济研究所副所长汪亮直斥，进场费对商业精神造成极大损害，最终将导致零售企业在商业经营上的惰性。好比手握资本，寻求租赁收益，而不是在经营上下工夫，使得效益达到最大化。 
    面对犹如染缸的现实商业环境，沃尔玛以明确不收进场费的高姿态表明：沃尔玛不相信“劣币会驱逐良币”。