培养良好的心理素质，摈弃浮躁的心态

2004-12-16 11:04:56  点击量:

　　一、性格决定命运

　　我们经常看到，有的人学富五车、精明过人却碌碌无为；有的人貌不惊人、知识平平却能成就大事。在相似的环境下，有的人成功了，有的人却失败了。终究其因，人的性格在里面起了决定性作用，这就是所谓的性格决定命运。古今中外的圣贤巨贾无一例外都具有良好的个人品格即性格。性格就是透过人在对待不同事物时的心态和行为方式所表现出的独特的心理特征，如勇敢与懦弱、沉稳与急躁、慷慨与吝啬、慈祥与狡诈、仁爱与残忍等。那么，要想成为一名优秀的企业家应该具有什么样的性格呢？
　　最近有许多民营企业的老板在参加"魔鬼训练"及"教练技术"培训班，据说每期学费要上万元，报名情况非常火爆，时常出现排队的情形。这些培训班传授的并不是致富秘诀、发财要领或管理智慧，其开设的课程主要包括死亡训练、揭短演示和归零体验等有关心理学的内容。如归零试验，就是假设身价百万的你一夜之间变得一无所有，你应该表现出什么样行为和心理特征，才有益于东山再起。这实际上就是在培养一个人的性格，塑造良好的心理素质。
　　现在许多的民企老板由于面对惨烈的市场竞争、巨大的经营风险和繁重的工作压力，产生了一系列不健康或者说不利于企业长期发展的心态和行为，这种情况不能不让人担忧。这些不良心态主要表现为以下几个方面：

　　（一）缺乏自制力和忍耐力
　　自制力是指用理智来支配自己的感情和行为的能力。作为一位企业的老板，每天可能要面对许多不开心的事情，如资金的短缺使开工不足、生产工人由于操作不当废品增加、销售人员携款逃跑、利益分配不当致使部门之间互相扯皮推卸责任、太晚回家家人不高兴、朋友借款得不到满足产生的责备等等。以上种种来自工作、家庭和社会的压力，甚至会使有的人变得情绪容易激动，常常烦躁不安、固执已见、蛮不讲理、爱发脾气甚至出口伤人。这些心理状态和行为表现都会产生不良的后果：轻则影响自己在员工中的形象，认为你感情用事、缺乏修养，不愿和你说话，不反映真实的情况，还使被骂员工情绪低落，消极怠工；重则可能伤及员工自尊，并对企业失去信心。如果怀恨在心，利用职务之便串通他人，进行恶意报复，就会直接影响企业正常经营。这种事情在民企发生过许多宗，后果不堪设想，受伤的最终还是企业。当然，也会有人认为打是疼、骂是爱，骂你是在乎你、关心你，但持这种想法的人必竟是少数。
　　只要你选择了做老板，你就选择了比一般人要承受更多的困难、挫折，甚至是痛苦和孤独。所以无论遇到什么问题，民企老板都必须保持冷静和理智，要学会控制自己的情绪，不要有过激的言行。常言道：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。民企老板要学会承受痛苦并享受痛苦，象享受快乐一样地享受痛苦，还要习惯孤独。著名作家莎士比亚不是说过"越伟大，越有独创精神的人越喜欢孤独"么？这是要成为一名优秀的企业家应该具有的心理素质。

　　（二）缺乏开阔的胸襟
　　要想成就一番事业，虚怀若谷、海纳百川也是必备的素质。心胸狭窄、小肚鸡肠的人肯定难成大业。《三国演义》中诸葛亮三气周瑜，周瑜由于心胸狭小，最终急火攻心而气绝身亡，临终前还仰天长叹"既生瑜何生亮"，成为千古笑话。
　　有些民企老板或多或少地表现出缺少应有的气度。具体表现为：1、接受不了反面意见，眼里掺不得沙子，不能正确地面对下属对自己的批评。尤其在公开场合面对下属的不同意见，有的民企老板认为是下属故意给自己难堪，于是或当面反驳，或耿耿于怀，或降职使用，甚至直接炒人鱿鱼。2、容不得下属犯错误。如果下属犯了老板认为不应该犯的错误，老板就会认为是因为下属没有责任心，甚至怀疑下属的品德。人非圣贤，孰能无过？民企老板有时不会设身处地提别人着想。曾有一个朋友告诉我，他原来在一家效益和待遇都不错的民企工作，有一天晚上，多年未见的大学同学从内地来看他，俩人杯光斛影、酒至酣处，老板突然有急事给他电话，但并没有说清什么事，考虑到同学从内地来一次不易，他就以此为理由推辞，没想到几天后老板就以不合适为由将他辞退。3、有的老板不愿意听见员工说工资低。本来这是一件很正常的事情，只要跟员工说清原因，相信员工也能理解。但有的老板听到员工抱怨就立马不高兴，甚至冷嘲热讽地说，有本事自己当老板去，干嘛出来给人打工？极大地打击了他人的自尊心。4、常常说话不算数。有的老板对自己承诺的加薪或奖励迟迟不兑现，象上街购物似的总喜欢打折等。这些虽然是少数的老板的行为，但的确影响企业的形象，也很难建立员工对企业的忠诚度，这叫他们怎么与企业同舟共济、患难与共呢？
　　造成以上的心态和行为，主要是由于老板的小农意识过重：一方面是觉得企业是自己的，自己说什么或做什么都是对的；另一方面是太看重眼前利益，认为自己辛辛苦苦打下这份天下不容易，却不知"有舍才有得"的简单道理。

　　（三）易患多疑症
　　这一心态是许多的老板的共性。当然，在现在的道德环境和信用环境下，要真正做到"用人不疑，疑人不用"很难，但疑心太重的确是一种很不正常的心态。有的老板因为太相信别人吃过亏；有的老板虽然没有吃过亏，但总听类似的事情在别的企业发生，造成自己也"草木皆兵"，老觉得下属的行为令人生疑了。为什么民营企业大多数都是家族经营？一方面是不信任别人，民营企业里重要岗位大多是由老板的亲属把持着，哪怕是这个亲属的能力不行也用他，因为老板们都觉得自己的人才信得过；另一方面是私有的财产得到合法的保护（？？）。实际上，世上还是好人多，值得信任的人还是很多的。心理学认为：人与人之间的沟通、距离是相互的，只有我们给信任予别人、充分地相信他人，他人才能尽心尽力为你工作。我经常听到有的经理人议论，对他们来说，得到多少报酬并不是最重要的，起码的尊重和信任才是他们在一个企业长期忠诚服务的前提和基础。有的老板错误地认为员工需要的就是高薪，却不知道越是高素质的人才，越把尊重、信任等无形的东西看得更重。信任和沟通是建立良好关系的前提和基础，在信任的基础上进行一定制度的约束，和必要的沟通与交流，既能激励员工的积极性，又能防止产生企业经营、日常管理或者财务等方面的漏洞，（产生什么样的管理漏洞？没说清楚）同时也能给老板减轻负担，使他把时间和精力投入到其他更重要的事情。（可以加个例子）

　　（四）权力欲、财富欲过重
　　首先是敛财欲旺盛。许多的民营老板当年之所以下海经商，为丰富自己的物质生活就是很重要的原因之一。创业之初，由于资本小、赚钱速度慢，所以老板们勤俭节约，节省一切可以节省的开支，把每一分钱都用在生产上，为的是能尽快地完成资本的原始积累。但现在许多的老板已经完成了原始积累的过程，坐上了豪华轿车，住进了别墅洋房，却还象以前一样，进袋的钱就再也舍不得掏出来了，这就有点让人难以理解。不愿花钱让员工参加培训、不愿提高员工的福利待遇、不愿支持社会公益事业等等，这实际上是财富欲过剩的表现。当然，财富的多少是一个人地位、能力和事业的象征。财富越多，说明这个人越有能力，社会地位也随之增高。但我们在追求财富的同时一定要切记不要成为金钱的奴隶。如果一个人为钱而活，无论他多么有钱，他的人生也不会再有价值；再则，财富是大家共同创造的，应该让更多的人来分享，这样才会得到更多的财富。从哲学的观点来看，舍去就是得到。古人有云："吃亏是福"嘛！华人首富李嘉诚在参加汕头大学工商管理系学生的毕业典礼上有位学生问李嘉诚得到那么多财富的秘诀是什么，李老先生说："我今天之所以那么有钱，是因为我敢吃亏；我敢吃亏，大家就相信我、信任我，就敢跟我做生意，员工也愿意追随我。我吃了小亏，就赚中等便宜，吃中亏就赚大便宜，财富就是这样取得的?quot;一席话应该对我们有些启示。
　　其次是权力欲过重，这里的权力指的是决策权、参与权和建议权。我们有的民企老板，企业已经有几百人的规模，大事小事还是老板一个人说了算。这样一来不利于搏采众长，集中大家的智慧，规避决策风险；二来从管理的角度来看也不科学。老板特别是有一定规模的企业的老板应用更多时间考虑全局、战略的问题，而不是在小事上孜孜以求，耗费精力和时间。其实财富也好、权力也罢，我们都应该用正确的观点去看待。俗话说，得民心者得天下，我们的老板们应该用财富和权力去换取更多的民心，只有这样，企业才能走得更稳更远。
　　以上所说的几种不健康的心态和行为在民企老板中比较有普遍性。除此以外，还有如心理浮躁、感情用事、神情忧虑、冷漠多变、孤芳自赏等等，这些都不应该是一个企业家应有的性格特点。在企业处于快速发展时期时，这些缺点会被企业发展的光芒所掩盖，因为员工们都靠你吃饭，有钱就是道理，不服不行，但当企业遇到困难的时候，这种性格带来的负面影响就会凸现出来。

　　要在未来的竞争中生存下去，并且一年比一年做得更好，民营企业家应该着力培养什么样的品质个性？如何培养良好的心理素质呢？笔者认为可从以下几个方面来做。

　　（一）保持一颗平常心。我们应该正确的认识到每个人的成功，虽然主要靠自己的勤奋、刻苦和智慧，但也离不开了社会、朋友、员工和家庭的支持。我经常和企业家们说，成功的企业有两种：一种是竞争成功，是企业靠真本事在激烈的商场竞争中胜出的；另一种是机会成功，即由于遇上的好机会和好的环境而获得的成功。西方有位哲人也说过：财富的获得有三种，一是与生俱来的；二是自己赚来的；三是别人送来的。有位老板告诉我他的发家史是这样的：在上世纪九十年代初股市最火的时候，他海外的亲戚给了他几百万做生意，他把钱稀里糊涂地投入股市，结果每天也稀里糊涂地赚几万几十万。用他的话来说就是"不赚还不行，它非给你不可"。不到两年功夫他的资产就过亿了。后来他又看到当时的房地产很火，于是自己依仗本钱大、实力强，又能很好地处理社会关系，做起了房地产，又是大把的钱进袋。这种人就是典型的命好，遇上了好的机会。可近几年来由于环境越来越规范，没有以前那样的机会，于是又转搞实业，结果做啥啥不行。其实这种所谓成功的人士大有人在，可是谁能保证他们以后还能继续成功呢？所以我们必须保持平常人的心态，不要觉得自己取得阶段性成功就认为自己了不得、不可一世，甚至走起路来挺胸抬头，说起话来盛气凌人。毛主席说"谦虚使人进步，骄傲使人落后"，所言甚是，各位老板应该谨记。
　　要正确地看待别人的缺点和错误。"人非圣贤，孰能无过"？每个人都有缺点，而我们有的老板总是很苛刻地要求自己的员工做到十全十美。殊不知，越是优点明显的人，缺点也越明显。（是这样吗？我对这个观点持保留意见）聪明的老板要扬长避短，不要老抓住别人的缺点不放。每个人都可能犯错误，会犯错误是正常人，不犯错误反而不正常。如果是因为创新而犯的错误，不仅不能批评，反而应该给予奖励。不能因为员工犯了错误，就不分青红皂白一律按规定处理，这样既不利于留住人心更不利于留住人才。老板有时要达到"难得糊涂"的境界，（原话是"有什么样的智慧"，看不清就改成如前了）就是明明知道谁犯了错误，但就是不说，让他自己因难受而悔改，这样有时可能取得更好的效果。人如果做到了大智若愚，就是到了最高的境界。
　　企业要想长期地发展，要关心、爱护员工象关心自己的兄弟姐妹一样，要善待他们。人心都是肉长的，你敬他一尺，他会还给你一丈。特别是在员工遇到困难、遭受挫折的时候，更需要来自领导的关心和帮助，特别是在深圳这个地方，很多都是外来人员，他们举目无亲，更需要别人的关怀。企业的发展靠全体员工共同推动，企业的困难需要大家共同分担。做企业和做人不是一样吗？深圳的金坚公司的老板楼百金就是一个关心员工的典范。他脸上永远的微笑就是最好的管理方法。他与员工为善、和员工关系密切，员工都很尊敬他。他也为别人打过工，知道打工的艰辛，所以常常能站在员工的角度去考虑问题。每到春节放假，他专门派几个人轮流到火车站通宵排队，为员工购买火车票，这件事虽小，却让员工很感动，为报答老板对他们的关心，大家工作热情更高。可见，关心员工应该从小事做起，老板对员工好，就是对企业好。
　　此外，还要关心自己的家人。没有他们的理解和支持，也许你不能取得事业的成功。其实做民企老板的妻子是很不容易的，虽然物质上能得到较好的满足，但她们也牺牲了很多、承担了很多。不能因为自己能赚几个钱就在家对老婆颐指气使。换个角度想想，如果让你天天呆在家照顾老人小孩，恐怕不超过一个星期就要打退堂鼓了。
　　以上讲的是做老板要有常人的心态，这一点非常重要。

　　（二）淡化财富观念，强化事业意识。
　　我们和企业家们在一起的时候，经常会谈到一个问题：人活着为了什么？去年我到希望集团参观时，问过希望集团董事长刘永好这样的问题：当人有钱以后该做些什么？他告诉我说应该做自己喜欢做的事情，如继续发展壮大自己的事业；多参加社会公益活动；也可以打球和周游列国，反正只要是自己喜欢的事都可以做。那么，人活着到底为了什么？金钱、地位、名誉？这些固然很重要，但得到了一定就很幸福吗？未必尽然，有些人没做老板的时候，过得非常开心，自从做了老板后就没有真正开心过。人们常说，钱不是万能的，但没有钱却万万不能。但我们经常看到，钱多了以后不仅没有给老板们带来幸福，相反，因为有钱而夫妻离异、亲朋反目、儿女孤单的倒比比皆是，这难道是钱惹的祸吗？也许是，也许不是。每个人都有自己的人生观、价值观和生活观。也许有钱比没钱痛苦，也许多管人比少管人痛苦。做一个"志当存高远"的老板，就应该在战略上不求财富，从战术上把企业做大。深圳众银公司的老板何明远说，炒股票的最高境界就是做到"心中无股，手中有股"，道理是一样的。当财富积累到一定的时候，正确的心态应该是追求事业，追求亲人、朋友、员工及社会发自内心地对你的尊重和认同，而不是追求财富的多少。

　　（三）提高情商。取得了阶段性的成功或做好了某一件事，更多地反映出在某件事情上个人的智商。比如有好的点子、好的策划或者是实用的发明、专利技术等，这些都可能使人们取得巨大的成功。这样的成动可以是个人的行为，也就是某一个人或几个人就能完成，但是做企业就不行。做企业是一项长期性、团队性和社会性的工作，仅有高智商是不够的。为什么许多受过良好教育的人却做不好企业，相反，一些知识层次不高、智商一般的人却功成名就？我们不难发现，在中国乃至世界著名的企业家队伍里，高学历的人并不多。当然此话并非绝对，并不是说高学历就难成企业家。客观地说，企业家是帅才，主要负责统帅和运筹的事情，更多地倚仗企业家的情商发挥作用。三国的刘备，文不及诸葛孔明，武不如张飞、关羽，但却成为一朝君王，不就是个很好的证明吗？我们还发现许多大公司的老板学历并不高，公司里却有许多的博士和硕士为他打工。许多研究表明，人的成功主要取决于人的情商。众所周知，情商主要包括五方面的能力：1、认识自身情绪的能力；2、管理情感的能力；3、自我激励的能力；4、认识他人情绪的能力5、人际关系管理的能力。我们的民营企业要获得长期的发展，企业家们一定要培养自己的情商。我们有许多的老板，常常不知道自己的情绪会对员工们造成什么影响，在企业遇到困难的时候，神情忧郁、寡言少语，甚至动辄向下属发脾气。其实，在这种时候，老板更应该振作起来，动员员工们群策群力、共渡难关；更要和气待人，争取员工的理解和支持，增强企业的向心力和凝聚力，而不是责备别人；同时要自我安慰、自我激励，尽快地摆脱不利于焦虑不安的情绪，以饱满的热情投入到解决困难当中。在企业处于高速发展时期，老板们又常常自以为是、目中无人，表现出高高在上、惟我独尊的架势，不顾及别人的感受。人的尊重是相互的，要获得别人的尊重，首先必须尊重别人；要得到别人的配合，就必须配合别人。我们有的老板在员工面前摆架子，实在是不明智的做法。
　　此外，许多民营企业老板对外交际能力和语言的表达能力也令人担忧。一个企业的成功与否，老板的交际能力也起到非常重要的作用，与政府、银行、客户的交往，都要求老板具有一定的外交能力。我们经常看到，许多的老板在公众场合就无法用准确的语言表达自己的观点，这对企业树立良好的对外形象，增强外界对企业的支持会造成一定的阻碍。

　　二、如何看待企业能否做大

　　每个企业都希望能做大做强。企业能否做大，原因是多方面的，重要的取决于企业家两方面的素质：一方面是职业素质，如市场的敏感度、管理才能、用人之道和政治素质等；另一方面是心理素质，如个人的勇气、胆识、信心等。万科公司的董事长王石就说：企业家是有一定的先天性的，我认为颇有道理。这个先天性主要包括两方面：一是经商悟性，有的人是与生俱来的；二是心理素质，有的人生下来就胆大如虎，有人却胆小如鼠。当然，我不否认人的心理素质主要靠后天培养。所以民营企业要想做大，必须培养与大企业相适应的心理素质。

　　（一） 承担风险的心理素质。
　　任何一个企业要想做大，所面临的风险是长期的、巨大的和复杂的。企业由小到大的过程，是斗智斗勇的过程，是风险与机会共存的过程，随时都有可能触礁沉船。老板就要善于承担风险，要有坚韧不拔、百折不回的心理承受能力，如果前怕狼后怕虎，做事谨小慎微、唯唯诺诺，企业是永远做不大的。常言说得好："富贵险中求"，不冒风险与成功永远无缘。在企业的发展过程中常常会遇到许多的困难和风险，如财务风险、人事风险、决策风险、政策风险、创新风险等。任何一种风险对企业都是致命的。资金的短缺是所有的民营企业都会面对的问题。由于各种原因，企业在从银行得不到贷款的情况下，只能向朋友求助。笔者曾遇到这样一件事，甲老板向乙老板借钱，并承诺何时归还，乙老板出于朋友之情，没说二话就答应了。谁知天有不测风云，归还期到了，甲老板公司的资金依然非常紧张，预期的资金并没有到位，无法如约还乙老板的款项。按照情理，甲老板就应该向乙老板说明理由，取得乙老板的理解和支持，但是甲老板由于心理障碍不好意思开口，既不当面交涉，也不电话沟通，甚至连乙老板的电话也不敢接。据我了解，乙老板完全理解甲老板的困难，而且也愿意帮助他，只要他做些解释即可，可是甲老板却羞羞答答的迟迟不对乙老板说明自己的困难。这就反映出甲老板的心理素质较差，如果遇到更大的困难，企业还能生存下去吗？创维集团的人事风波可谓众人皆知，营销总监陆强华一夜之间率百余营销骨干出走，对创维釜底抽薪，打击是巨大而致命的，但是创维董事长黄宏生当时并没有惊慌失措，而是从容镇定、谈笑以待，表现出良好的心理素质，克服了由此而带来的种种困难，使创维胜利地度过了危机，并在陆走后的第二季度取得了有史以来最好的业绩。巨人集团的史玉柱的心理素质更是好得让人肃然起敬，公司关门后，他在身无分文还背负几亿元的债务及强大的社会压力的情况下，不仅没有意志消沉，反而以坚强的毅力，数月内行走万里，做市场调研，终于东山再起。只有具有像黄宏生、史玉柱这样优秀心理素质的人，才能真正把企业做大、做强。

　　（二） 戒骄戒躁的心理素质。
　　人们常说，人要做一番事业，必须成不骄、败不馁。这决非一般之人就能做到的。如果企业要想做大，就应不断地以此告诫自己。但现实中，我们经常看到一些民企老板，在公司效益较好时，往往骄傲自满，喜欢听好话；对不同的意见表现出抵制、蔑视的态度；在管理上也有所松懈；甚至谈及别人的成功时，也表现出不屑，这也是一种不健康的心理。毛主席说"谦虚使人进步，骄傲使人落后"，企业要想发展，我们的老板们一定要戒骄。另外一种情况就是心里极度浮躁。由于市场竞争残酷，大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼是一种必然的现象，再加上社会上一些不正常的宣导，似乎每个企业都有进入世界五百强或成为行业老大的责任，于是，几乎所有的企业都希望以最快的速度成为大公司。这完全背离了企业发展规律。世界上任何一个经济发达的国家都是以发展中小企业为主，中小企业同样有其生存的机会和空间，如果不能正确地、客观地看待自身的资源和能力，而盲目求快求大，同样是非常危险的。
　　企业能否做大，民营企业家除必须具有以上两种心理素质外，还要防备以下心理的出现：如为人小气、属葛朗台型，对朋友、员工的困难视而不见，也不会知恩图报，故而此类人很难在困难时得到别人的帮助；或者目光短浅，只顾及短期利益，不顾企业长期持续发展；还有情感脆弱、犹豫多变等等，这些心理状态都不利于把企业做大。
　　考察一下自己，如果我们有的民企老板具备前面所说的缺陷性心理素质的话，一定要努力调整心态，须知，良好的心理素质是我们事业成功的最有力的精神武器！